Nuevo sistema de Soporte. Gestión de incidencias por tickets.

Para facilitar el seguimiento de correos de Soporte a nuestros clientes, hemos desarrollado un apartado específico dentro de nuestra plataforma donde los usuarios (con el permiso de administradores) podrán crear tickets (sobre incidencias, sugerencias o dudas de funcionamiento).

El proceso para crear tickets y llevar a cabo su seguimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, hay que hacer clic en el icono del sobre que aparece en la barra superior de la pantalla para acceder al listado de tickets.
2. Posteriormente, se pueden añadir tickets nuevos haciendo clic en Añadir e indicando un motivo y un mensaje.
3. En el campo de Estado podrás ver si el ticket está abierto (open), resuelto (resolved) o cerrado (closed).
4. En el campo de acción, si hace click, podrá visualizar el ticket por completo, así como el flujo de respuestas y podrá añadir más comentarios o facilitar la información que le solicite nuestro equipo de Soporte.

De forma paralela (si el correo de su sesión es un correo real, es decir, no es un correo ficticio con @aturnos.com), recibirás en tu correo las respuestas de nuestro equipo de Soporte, donde respondiendo a esos mismos correos estarías añadiendo más comentarios al ticket.