“En el sector sanitario y sociosanitario es necesario ahorrar tiempo en tareas de administración y ganar tiempo en la calidad del servicio de atención primaria”
La gestión de recursos humanos se centra en administrar a los equipos de personas con habilidades, destrezas y conocimientos específicos dentro de una organización.
El éxito de una empresa depende en gran medida de contar con el personal motivado y adecuado para realizar la tarea correcta. Por ello, desde aTurnos te ayudamos a planificar la persona correcta, para el puesto adecuado y en el momento perfecto.
Gestión de personal en hospitales y residencias: ¿Cómo garantizar la mejor calidad de servicio?
En el caso de los hospitales y residencias, esta gestión es especialmente relevante, dado que se trata de una organización de servicios en la que las personas atienden a personas. Como afirmaba Francisco Maglio, “existe una relación de confianza mutua entre el paciente y el médico, y todos los miembros del equipo deben verse como cuidadores al servicio de los pacientes y ofrecer la mayor calidad posible”.
Para gestionar eficazmente los turnos y el personal en un hospital o residencia y lograr una optimización del tiempo, es importante implementar prácticas y herramientas que maximicen la eficiencia operativa sin comprometer esta calidad de servicio.
El principal problema dentro de este sector es el absentismo laboral. Aumentó alrededor de un 12% en 2023, prestándole especial atención a la incapacidad temporal por enfermedad común, siendo la causante principal. A esto se le suman los problemas de los supervisores y mandos intermedios como la resolución de problemas en un mundo cambiante y de incertidumbre (sobre todo en urgencias y UCI).
Para ello, es necesario aprovechar los recursos y herramientas de gestión de recursos humanos que liberen a estos roles de la carga administrativa, poder dedicar tiempo a otras tareas. Esto es lo que se conoce como autogestión del trabajador, ayudar en problemas de planificación diarios como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal a los mandos que supone mejora notable en la calidad del servicio.
No hay que dejar de lado la necesidad de dimensionar las necesidades de personal y planificaciones de turnos de forma ágil y realista a las necesidades asistenciales con ratios medibles como: pacientes, tratamientos, camas, pruebas, etc.
Estrategias de gestión de recursos humanos en residencias y hospitales
Implementando estas prácticas de manera estructurada, se logra una gestión de recursos humanos eficiente que no solo optimiza el servicio al paciente, sino que también contribuye al bienestar del personal en un ambiente exigente como el hospitalario:
Planificación de turnos de trabajo y recursos humanos
Rotación y flexibilidad de turnos de trabajo
Es importante planificar turnos que se adapten a las necesidades del personal y eviten el agotamiento, especialmente en un entorno de atención continua como un hospital o residencia. Esto incluye turnos rotativos para equilibrar la carga de trabajo y permitir días de descanso. Ésto en aTurnos se consigue gracias a los patrones de turnos rotativos.
Gestión de la operativa diaria (absentismos, cambios de turno, horas extra o complementarias, etc.)
Es necesario gestionar los absentismos de la forma más eficaz posible y tener un control de horas (bolsa de horas) para realizar el posterior pago a nóminas. En cuanto a los cambios de turno de trabajo, es importante permitir una autogestión y empoderar al trabajador dándole la opción de solicitar peticiones y/o cambios que serán gestionados por el supervisor de su planta.
Planificación automática
Utilizar software de planificación de turnos como aTurnos ayuda a automatizar y optimizar los cuadrantes de turnos de trabajo, permitiendo una mejor visibilidad del personal disponible y garantizando que la demanda esté adecuadamente cubierta teniendo en cuenta habilidades específicas de cada trabajador, su disponibilidad y preferencias del personal, reduciendo el tiempo y esfuerzo en la planificación manual.
Estrategias de bienestar y retención del personal
Equilibrio entre vida profesional y personal
Es fundamental para reducir el agotamiento, estrés y evitar el absentismo. Los descansos y los turnos de 12 horas (más largos y compactos) ayudan a que el personal mantenga un buen rendimiento y evite el burnout y mejor conciliación de la vida personal con la laboral.
Salud mental y bienestar del trabajador
Dado el entorno de alta presión, es necesario cuidar la salud mental y el bienestar de los empleados para aumentar la motivación y productividad del centro.
Retos en la gestión de RR.HH. el sector sanitario
La gestión de recursos humanos en el sector de la salud enfrenta grandes desafíos, ya que el núcleo de los hospitales es el personal humano y su capacidad para ofrecer un servicio altamente especializado. Este entorno, exige profesionales con habilidades y especialidades diferentes para asegurar la mejor atención de calidad posible.
Por otro lado, la matriz de polivalencias también tiene un papel muy importante, entendida como la capacidad de un trabajador de ser asignado a distintas tareas.
En este contexto, la gestión de RR.HH. en el sector sanitario debe enfrentar desafíos clave como:
- Hacer más con menos recursos humanos debido a la escasez de personal.
- Cumplir estándares de calidad de servicio.
- Formar a los trabajadores para adaptarse a las nuevas tecnologías.
- Promover el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Reducir la carga administrativa de los mandos y los absentismos.
- Autogestión de tiempos y empoderamiento del empleado
Beneficios en el sector sanitario y sociosanitario
“No tiene por qué ser el líder el gestor de tiempos, puede ser el asistente o referente”
La gestión de recursos humanos en el sector sanitario y sociosanitario tiene un impacto crucial en la eficiencia, calidad del servicio, y en el bienestar tanto de los pacientes como de los propios trabajadores como hemos comentado anteriormente. Aquí os mostramos algunos de los principales beneficios de una gestión efectiva en este ámbito:
- Reducir el tiempo de gestión de los trabajadores y mandos para centrarlos en la asistencia sanitaria.
- Realizar una gestión de tiempos transparente y empoderar a los empleados/mandos.
- Lograr la autogestión del equipo para liberar a mandos intermedios.
- Robotizar procesos de gestión de tiempos que no aportan valor.
- Mejora en la calidad de la atención al paciente.
Recordaos que ¡ya tenéis disponible el vídeo del workshop sanitario y sociosanitario completo de nuestro evento 24 OCT "Replanificando por Sectores"! Es una gran oportunidad para que veáis los puntos que tratamos sobre la planificación de personal y gestión de los recursos humanos en hospitales y residencias y completéis esta información: