¿Cómo fidelizar y retener el talento en el sector retail? | Estrategias y beneficios de usar aTurnos
El sector retail en España atraviesa un período de transformación significativa, impulsado por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la integración de tecnologías emergentes. Adaptarse a estos cambios es clave para garantizar el éxito del negocio. El sector ya integra tecnologías como la IA para atraer y retener clientes, un proceso de digitalización que no sólo abarca las operaciones de venta, también la logística, la gestión de los RR.HH., la planificación de turnos y la cadena de suministro, que se optimizan para ser más eficientes y sostenibles.
Principales retos y necesidades en el sector retail
Retener y fidelizar talento en el sector retail es un reto debido a la alta rotación laboral, impulsada por salarios bajos, horarios inestables y la falta de oportunidades de crecimiento. Muchos empleados ven estos trabajos como temporales, ya que las jornadas pueden ser agotadoras y la presión por alcanzar objetivos de ventas genera estrés debido a las demandas tan complejas y variables.
Además, la competencia con otros sectores que ofrecen mejores condiciones dificulta la permanencia del talento. Sin un ambiente motivador, incentivos atractivos y posibilidades de desarrollo profesional, las empresas de retail enfrentan constantes desafíos para mantener a su equipo comprometido y reducir la rotación.
Otro de los retos que mencionamos es la falta de flexibilidad de los turnos de trabajo debido a los horarios irregulares ya que trabajar en fin de semana puede dificultar la conciliación de la vida laboral con la personal, la alta carga de trabajo en momentos pico o el poco margen que existe al entregar los cuadrantes de trabajo que genera frustración.
En el caso de la planificación y gestión de personal de retail, los mandos necesitan ayuda en problemas de operativa diaria como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal. El reto principal es que mando está centrado en el negocio y no existe un rol de planificador: los datos son insuficientes o de mala calidad, existe una falta de integración de sistemas de gestión y comunicación entre departamentos, algunas empresas no disponen de herramientas avanzadas para la gestión del tiempo o bien algunas empresas tienen resistencia al cambio, lo que limita la adopción de métodos más eficientes.
A continuación podéis acceder al workshop del sector donde descubriréis cuáles son los retos y necesidades en retail y de qué forma aTurnos puede beneficiarte:
¿Por qué es importante la retención del talento y fidelización en el sector retail?
La retención y fidelización del talento en retail no es solo una tarea de Recursos Humanos; es un factor clave para el éxito de la empresa. En un sector donde la experiencia del cliente es fundamental, contar con equipos comprometidos y estables impulsa la productividad, mejora la calidad del servicio y optimiza costes ya que su labor impacta directamente en la experiencia del cliente.
Por el contrario, una alta rotación dificulta la consecución de objetivos, ya que la constante renovación del personal afecta la planificación, incrementa los errores y reduce la eficiencia debido al tiempo necesario para la adaptación de los nuevos empleados. En el 2024, la tasa de rotación del sector retail aumentó hasta un 5,4% según cifras del Reporte de Mercado de Retail de Colliers.
Asimismo, el servicio al cliente se ve perjudicado. Los nuevos trabajadores desconocen las preferencias y necesidades de los clientes habituales, lo que debilita la atención personalizada y la confianza, aspectos esenciales en el retail.
Estrategias para la fidelización del talento en el sector de retail
Mantener equipos motivados y comprometidos va más allá de ofrecer un sueldo competitivo y beneficios básicos.
¿Cómo fidelizar a los empleados en un mercado retail competitivo? Su función principal es desarrollar políticas y procesos que apoyen a los empleados, permitiéndoles desempeñar su trabajo de manera eficiente.
Mantener un buen clima laboral
El sector retail presenta desafíos particulares como hemos comentado. Para evitar que un entorno negativo impulse la rotación del personal, es fundamental fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la cooperación y el compañerismo. En este sentido, los gerentes y encargados de tienda juegan un papel clave. Deben contar con autonomía para gestionar sus equipos, motivarlos y resolver conflictos de manera efectiva. Además, aplicar estrategias de liderazgo adecuadas no solo mejora el clima de trabajo, sino que también impulsa la creatividad y la innovación.
Flexibilidad en los horarios y conciliación con la vida personal
Brindar a los empleados la posibilidad de elegir sus turnos, organizar los horarios de manera justa y equitativa, o involucrarlos en la planificación de sus jornadas ayuda a mejorar el balance entre su vida personal y laboral.
Polivalencia del trabajador
Establecer una matriz de polivalencia organizada y eficiente permite una mayor flexibilidad en la asignación de turnos, lo que facilita cumplir con la nueva ley de 37,5 horas semanales con una mejor distribución de la carga laboral, adaptación a los picos de demanda y reducción de horas extra lo que conlleva un aumento de la satisfacción laboral.
Formación continua y desarrollo profesional
Ofrecer oportunidades de crecimiento es clave para que los empleados no vean el retail como un trabajo temporal. Programas de capacitación, mentoring y formación en habilidades permiten que el personal se sienta valorado y motivado para avanzar dentro de la empresa.
Comunicación transparente y bidireccional
Establecer una comunicación continua y transparente entre el manager y el trabajador es fundamental. Escuchar a los empleados, atender sus preocupaciones y permitirles expresar sus ideas crea un vínculo más fuerte con la empresa. Encuestas, reuniones de equipo y canales abiertos de comunicación son herramientas efectivas para mejorar el compromiso.
¿Cómo aTurnos te puede ayudar a mejorar estos retos?
Con aTurnos, como software de recursos humanos para el sector Retail, podemos ayudarte a gestionar estos procesos de forma eficiente sin dejar atrás todas las restricciones y limitaciones en cuanto a la planificación y gestión de recursos humanos.
- Optimización de la planificación de turnos: aTurnos permite crear horarios de trabajo más eficientes y equilibrados, reduciendo el riesgo de sobrecarga de trabajo y mejorando la cobertura de personal en todo momento en el proceso de Workforce Management en Retail.
- Reducción de costes laborales: Al automatizar la programación y ajustarse a la demanda real (por ejemplo, más personal durante las horas punta), se minimiza la sobrecontratación y el tiempo extra innecesario, reduciendo así los costos laborales.
- Mayor flexibilidad: Los empleados pueden acceder a sus horarios de trabajo y solicitar cambios o intercambios de turno, lo que aumenta la flexibilidad y mejora la satisfacción laboral.
- Mejora en la conformidad con la normativa laboral: aTurnos como software de retail en planificación y gestión de equipos puede estar programado para cumplir con las regulaciones laborales, como límites de horas trabajadas, descansos y días libres, lo que ayuda a evitar sanciones legales y mejora el cumplimiento.
- Aumento de la productividad: Al contar con el personal adecuado en el momento justo, las operaciones diarias funcionan de manera más fluida, lo que puede llevar a una mayor productividad tanto de los empleados como de los equipos en el piso de ventas.
- Visibilidad en tiempo real: Los gerentes pueden ver en tiempo real el estado de la programación de los turnos, la asistencia del personal y el rendimiento, lo que les permite tomar decisiones rápidas y efectivas para ajustar la operación.
- Mejor gestión de ausencias y permisos: aTurnos facilita el seguimiento de ausencias, días libres, vacaciones o licencias por enfermedad, lo que ayuda a planificar de manera más efectiva y evitar la falta de personal inesperada.
- Análisis y reportes detallados: aTurnos permite generar informes detallados sobre la distribución de los turnos, la eficiencia del personal y otros indicadores clave, lo que permite a los directivos identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
- Mejora en la experiencia del cliente: Al tener un equipo bien organizado y disponible en los momentos de mayor afluencia, el servicio al cliente mejora, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y, por ende, las ventas.
- Ahorro de tiempo en la gestión administrativa: aTurnos automatiza muchas tareas administrativas, como la creación de horarios, el registro de horas trabajadas y el cálculo de nóminas, lo que ahorra tiempo al personal encargado de estas labores.